Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI 

6.1 Reso (diritto di recesso) – 14 giorni

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Come avviare la procedura
Per iniziare il reso devi contattarci entro 14 giorni:

Ti chiederemo: numero ordine, articolo/i, motivo del reso (facoltativo), e conferma dei dati.

6.2 Condizioni di accettazione del reso

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro, non usato e non danneggiato;

  • con confezione/astuccio e accessori (se presenti) e con quanto ricevuto, ove applicabile.

Ci riserviamo di rifiutare resi di prodotti usati/alterati o non in condizioni idonee.

6.3 Costi di restituzione

  • Reso per ripensamento: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Prodotto difettoso o non conforme: le spese di restituzione sono a carico del venditore. In tal caso contattaci subito via WhatsApp allegando foto/video e numero ordine; ti daremo istruzioni e modalità di ritiro/reso.

6.4 Prodotti esclusi da reso/cambio

  • Prodotti personalizzati: non sono soggetti a reso o cambio (esclusione prevista dalla normativa sul recesso).

  • Eventuali ulteriori esclusioni (es. articoli sigillati per motivi igienici) si applicano solo se previste dalla legge e indicate in scheda prodotto.

6.5 Rimborso (reso monetario)

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento (salvo impossibilità tecnica).
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o prova di spedizione, nei limiti di legge.

Le spese di spedizione iniziali (se pagate) vengono rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa, mentre restano a carico del cliente le spese di restituzione in caso di ripensamento.

6.6 Cambio prodotto

È possibile richiedere cambio prodotto entro 14 giorni. Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, salvo difetto/non conformità.

6.7 Indirizzo di restituzione

L’indirizzo e le istruzioni di reso vengono comunicati dall’assistenza dopo l’apertura della pratica (WhatsApp o email).
Non inviare pacchi senza autorizzazione: potrebbero non essere accettati.

6.8 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

 

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo